توفر شركة الاتصالات السعودية خدمة استعادة الخدمة بعد أن تم قطعها مؤقتا بكل سهولة ويسر، حيث تلتزم الشركة بتقديم الحلول السريعة للعملاء. في حالة انقطاع الخدمة بسبب عدم دفع الفاتورة، سيتم استعادة الخدمة تلقائيا بمجرد دفع الفاتورة.
وتشمل التحديات رغبة العميل في استعادة الخدمة بشكل مؤقت، الأمر الذي سعت الشركة إلى تسهيل إجراءات استعادتها بسهولة.
استعادة الخدمة بعد فصل بطاقة سوا مؤقتًا
أكدت شركة الاتصالات السعودية إمكانية استعادة الخدمة بعد فصلها مؤقتاً عن شريحة سوا، وذلك من خلال اتباع الخطوات التالية:
- اتصل بالرمز (*902#).
- ستظهر لك قائمة من الخيارات، اختر “الخدمات”.
- سيتم نقلك إلى صفحة تحتوي على مجموعة من الخدمات. اختر “إعادة تعيين الخدمة”.
- وبذلك يمكنك استعادة الخدمة دون الحاجة لزيارة أي من فروع الشركة.
ما هي خدمة الإيقاف المؤقت وإعادة تشغيل خدمة STC؟
تسعى شركة الاتصالات السعودية دائمًا إلى تقديم أفضل الخدمات لعملائها في المملكة، وتشمل الخدمة ما يلي:
- تمكن العميل من إنهاء خدمة STC على شريحة سوا، بعد تقديم طلب الإنهاء المؤقت.
- يجب أن يكون الطلب واضحاً ويوضح سبب إعادة الخدمة ليكون مقنعاً للموافقة عليه.
رموز تشغيل الخدمة بعد فصلها مؤقتًا
يمكن للعملاء استعادة الخدمة المقطوعة مؤقتًا عن طريق إرسال رسالة إلى رمز الخدمة المعني، كما هو موضح أدناه:
- لتفعيل خدمات الجوال الدولية أرسل رسالة بالرمز 1400 إلى 902 ولإيقاف الخدمة أرسل 1401 إلى 902.
- للحصول على خدمة حجب المكالمات مؤقتاً، أرسل الرمز 1500 إلى 902، ولإيقافه أرسل 1501 إلى 902.
- لتفعيل خدمة الوسائط أرسل الرمز 1000 إلى 902 ولإلغاء الخدمة أرسل 1001 إلى 902.
- لتفعيل خدمات “موجود” و”موجود إكسترا” أرسل 1520 إلى 902، ولإلغاء الخدمة استخدم الرمز 1521 إلى 902.
- لتفعيل خدمة المكالمات الجماعية أرسل الرمز 1600 إلى 902 ولإيقاف الخدمة أرسل 1601 إلى 902.
- لإعادة تشغيل خدمة الاتصالات الدولية أرسل الرمز 1800 إلى 902 ولإلغاء الخدمة أرسل 1801 إلى 902.
طرق إيقاف الخدمة مؤقتًا ثم إعادة تشغيلها
هناك عدة طرق لإيقاف الخدمة مؤقتًا ثم استعادتها. وفيما يلي تفاصيل هذه الأساليب:
أولاً: إيقاف الخدمة
ويقدم عدة طرق لإيقاف خدمات الهاتف بشكل مؤقت، والضرورية للعملاء، خاصة أثناء أوقات السفر، على النحو التالي:
الطريقة الأولى
يمكنك الاتصال بفريق دعم العملاء على الرقم 900، ومن ثم اتباع الخطوات التالية:
- اتبع الإرشادات المقدمة من الرد الآلي لاختيار إيقاف الخدمة مؤقتًا.
- دفع رسوم إيقاف الخدمة مؤقتاً والتي تقدر بـ 46 ريال سعودي لإيقاف الخدمة لمدة 3 أشهر و5 ريال سعودي للأشهر المتبقية.
- رسوم إيقاف خدمة الإنترنت غير المحدودة هي 40 ريال سعودي خلال أشهر الصيف، و10 ريال سعودي لباقي الأشهر.
الطريقة الثانية
ويمكن إيقاف الخدمة إلكترونياً عبر تطبيق “My STC”، وذلك على النحو التالي:
- قم بتنزيل التطبيق واختر خيار إيقاف الخدمة مؤقتًا.
- يوفر لك التطبيق إمكانية أداء مجموعة متنوعة من الخدمات الأخرى، بما في ذلك إعادة الشحن وتحويل الرصيد ومراجعة فواتير الاستهلاك.
- من خلال التطبيق يمكنك إيقاف الخدمة مؤقتا ودفع ثمن الخدمة والتحقق من فاتورتك والاشتراك في الخدمات بكل سهولة.
ثانياً: استعادة الخدمة بعد قطعها لمدة 24 ساعة
يمكنك استعادة الخدمة بعد فصل شريحة سوا مؤقتا لمدة 24 ساعة وذلك على النحو التالي:
- وتقدم الشركة الدعم لعملائها من خلال استعادة الخدمة بعد انقطاعها، وذلك من خلال التواصل مع خدمة العملاء على موقع الشركة.
- أو اتصل بالرمز #902* وانتظر تأكيد الطلب.
مميزات شريحة سوا
تتميز شريحة سوا بعدم الحاجة لدفع رسوم شهرية وتخفيض أسعار المكالمات، بالإضافة إلى المميزات التالية:
- الخدمة إمكانية استعادة الخدمة بعد فصلها مؤقتا.
- سعر بطاقة SIM مناسب لفئات متعددة.
- تقديم خدمات الدفع المسبق.
- تمكنك من الاشتراك في عدة باقات في نفس الوقت.
- يتيح للعميل التحكم في استهلاك الباقة الخاصة به.
- يقدم عدد كبير من المكالمات المحلية.
- يوفر خدمة إنترنت غير محدودة.
- تحتوي على حوالي 1000 دقيقة للمكالمات داخل وخارج الشبكة.
- يتيح لك الاستمتاع بسرعة إنترنت شهرية تبلغ 25 جيجابايت.
- تعتبر بطاقة سوا SIM ثورة في عالم الاتصالات في المملكة العربية السعودية، حيث توفر العديد من المزايا التي جذبت العديد من العملاء.
ماذا تفعل في حالة انقطاع الخدمة؟
في حال انقطاع الخدمة بسبب عدم سداد الفاتورة وترغب في استعادتها مؤقتاً، عليك اتباع الخطوات التالية:
- إذا كان لديك شريحة سوا مع خط الدفع الآجل، يمكنك طلب الرمز *902#.
- اختر الخيار الثاني من قائمة الخيارات التي ستظهر.
- ثم قم بتأكيد اختيارك بالضغط على الخيار الأول.
- وبعد بضع دقائق، ستتم استعادة الخدمة بنجاح.
- إذا لم تتمكن من استعادة الخدمة بهذه الطريقة، توجه إلى أقرب فرع للشركة وسيقومون بمعالجة طلبك لاستعادة الخدمة على الفور.