أنواع وسائل الاتصال
يشير الاتصال إلى العملية التي يتم من خلالها تبادل الأفكار والمعلومات بين مجموعة من الأفراد، الذين يتشاركون في نظام موحد من الرموز والكلمات. ببساطة، التواصل هو خلق معاني جديدة، من أجل صياغة رسالة ذات معنى، يتم إرسالها واستقبالها عبر وسائل مختلفة.
وتشمل هذه الأساليب الأنواع اللفظية مثل التواصل الشفهي في الكلام أو الكتابة، بما في ذلك الرسوم البيانية والمخططات والخرائط، والأنواع غير اللفظية مثل الإشارات والسلوكيات.
وبما أن الإنسان، بحسب بعض العلماء، يعبر عن واقعه من خلال تبادل الخبرات والتجارب، فإن اللغة تعتبر أداة لخلق هذا الواقع، وضمان استمراريته، فضلا عن إمكانية إصلاحه عند ظهور أي مشاكل. على الرغم من أن الكائنات الأخرى على وجه الأرض طورت طرقًا للتواصل للتعبير عن مشاعرها وأفكارها، إلا أن ما يميز الإنسان هو استخدامه للغة والمفردات كوسيلة رئيسية للتواصل.
التواصل اللفظي
ويحدث هذا النوع من التواصل عندما تتفاعل مع شخص آخر، سواء كان ذلك وجهًا لوجه، أو عبر الهاتف المحمول، أو من خلال مكالمات الفيديو عبر برامج الاتصال المختلفة. يمكن أن تكون بعض هذه المحادثات رسمية، مثل اجتماعات الشركة، أو غير رسمية، مثل الدردشة مع زميل أثناء تناول القهوة في الصباح.
وبغض النظر عن نوع المحادثة، فإن الأمر لا يقتصر على استخدام الكلمات فحسب، بل أيضًا على مدى تعقيد الكلمات وثقلها في اللغة. وتعتمد جودة الرسالة المرسلة على عوامل أخرى أيضًا، مثل نبرة الصوت ودرجة حدته، وكذلك الأسلوب الذي يستخدمه المرسل في ترتيب الكلمات بحيث تشكل رسالة مفهومة للمتلقي. كما أنه من الصعب فصل التواصل غير اللفظي عن التواصل اللفظي، أو تجاهل أهميته أثناء التواصل المباشر بين الأفراد.
يشمل التواصل اللفظي أيضًا استخدام اللغة والكلام والمفردات والأصوات. ويعتبر هذا النوع من التواصل وسيلة فعالة للتعبير عن المشاعر والأفكار، وينقسم إلى أربعة أنواع، وهي:
- الاتصال الشخصي
ويشير إلى تبادل الأفكار وإجراء محادثات خاصة مع النفس دون مشاركة الآخرين. الهدف هو دراسة أو تقييم فكرة معينة في أذهاننا، والتي قد نشاركها لاحقًا أو نبقيها سراً.
- التواصل مع الآخرين
ويحدث عادة بين شخصين، أحدهما مرسل والآخر متلقي، ويتم تبادل هذه الأدوار عند تقديم الآراء وتوضيح وجهات النظر المختلفة.
- التواصل الجماعي الصغير
يتضمن هذا النوع التواصل بين مجموعة صغيرة من الأشخاص يزيد عددهم عن شخصين، مما يسمح لكل فرد بالتعبير عن رأيه والعمل بشكل تفاعلي داخل المجموعة، مثل المؤتمرات الصحفية واجتماعات مجلس الإدارة واجتماعات الفريق.
ولتجنب سوء الفهم داخل المجموعة، يُنصح بالتركيز على موضوع محدد لضمان نقل الرسالة بدقة.
- الاتصالات العامة
ويتميز هذا النوع بوجود عدد كبير من الأشخاص، حيث يتلقى الجميع الرسالة من متحدث واحد فقط لتجنب الفوضى. ويظهر هذا النوع عادة في الحملات الانتخابية والخطابات العامة.
التواصل غير اللفظي
لا تقتصر عملية الاتصال على البشر. تتواصل الحيوانات مع بعضها البعض، وهناك من يعتقد أن الأجهزة الإلكترونية تتواصل أيضًا. يتطلب الاتصال مجموعة من الرموز المشتركة بين الأفراد والتي يتم استخدامها بشكل منهجي ومنظم.
لا يمكن أن يتم التواصل اللفظي المباشر دون أن يصاحبه تواصل غير لفظي، حيث تعمل تعابير الوجه والإيماءات على تعزيز التواصل وزيادة وضوح الرسالة المنقولة. ويمكن أيضًا استخدام التواصل غير اللفظي بمفرده، حيث يمكن للأشخاص الذين يعانون من صعوبات في السمع استخدام الإيماءات أو تعبيرات الوجه لنقل المعاني.
على سبيل المثال، يمكن لبعض المدربين استخدام الإشارات للإشارة إلى تنفيذ خطة معينة يجب على اللاعبين تنفيذها.
التواصل الكتابي
تشير الكتابة إلى عملية نقل المعلومات من خلال طباعة رموز اللغة، مثل الحروف والأرقام. تُستخدم هذه الطريقة لتبادل المعرفة من خلال الكتب والمدونات والملاحظات، كما أصبحت المحادثات عبر البريد الإلكتروني والنص أكثر شيوعًا.
على الرغم من أن الاتصال الكتابي يستلزم عادةً ردًا من المستلم لتأكيد استلام الرسالة، إلا أنه يتمتع بالعديد من المزايا، مثل توفير السجلات المرجعية التي يمكن الرجوع إليها في المستقبل، وسهولة إيصال نفس الرسالة إلى عدد كبير دون إضافة التكاليف.
مهما كان شكل الرسالة المكتوبة، سواء كانت بريدًا إلكترونيًا أو مذكرة أو عقدًا أو منشورًا على وسائل التواصل الاجتماعي، فإن الغرض منها هو ضمان نقل المعلومات بوضوح ودقة.
قد يؤدي افتقار المرسل إلى مهارة الكتابة في بعض الأحيان إلى سوء فهم أو حتى مشاكل قانونية، مما يؤكد أهمية التمتع بمهارات كتابية جيدة وفهم محتوى الرسالة بدقة.
التواصل البصري
فالسلوكيات الفردية مثل مشاهدة التلفاز بشكل مستمر، وقضاء ساعات طويلة في تصفح مقاطع الفيديو على فيسبوك، بالإضافة إلى تصميم مواقع إلكترونية مخصصة لعرض الصور مثل إنستغرام، تظهر اتجاهاً واضحاً نحو استخدام الاتصال المرئي.
يستخدم الاتصال المرئي، الذي يشمل الصور والفنون المختلفة، كوسيلة لدعم التواصل الكتابي واللفظي، ويزيد من وضوح الرسالة. ونظراً لاختلاف أساليب التعلم نجد أن البعض يعتبر التواصل البصري هو الأكثر فعالية في إيصال الرسالة وضمان فهمها.
وقد يسعى البعض إلى توظيف الوسائط المتعددة أثناء العروض التقديمية لجذب انتباه الحضور وتحفيزهم. تجدر الإشارة إلى أن الصورة قد تحمل معاني معقدة، كما في حالة نشر شخص صورة بالقرب من برج إيفل، مما يدل على أنه في جولة سياحية، أو نشر فيديو عن حصوله على جائزة تعبر عن مهاراته العالية .
للرسائل المرئية القدرة على إثارة ردود أفعال قوية لدى المتلقي، مما يؤثر على تصرفاته ومشاعره.
عناصر عملية الاتصال
وتتحقق عملية الاتصال من خلال توافر العناصر الأساسية التالية:
المرسل هو نقطة البداية، ولديه نوع من المعلومات التي يرغب في نقلها إلى الطرف الآخر.
ويمثل المتلقي الطرف الذي توجه إليه الرسالة والقادر على فهم وتحليل المعلومات المرسلة.
تمثل الرسالة المحتوى الذي يريد المرسل إرساله، وقد تتضمن معلومات إضافية باستخدام لغة الجسد أو نبرة الصوت.
يمثل الوسيط القناة التي تمر عبرها الرسالة، مثل الهواتف المحمولة لإرسال الرسائل النصية.
ويتم الرد بعد إتمام عملية الاتصال، عندما يتلقى المتلقي الرسالة ويؤكد فهمه لها، سواء كتابياً أو شفهياً.
أهمية عملية الاتصال
تتمتع عملية الاتصال بالعديد من الفوائد، من أبرزها:
- ويشكل الأساس الأساسي الذي يعتمد عليه العمل التنظيمي، حيث يوفر المعلومات اللازمة لأي نشاط.
- يساهم في اتخاذ القرار والتخطيط، من خلال تزويد متخذي القرار بالمعلومات الأساسية.
- تمكن الأفراد من ممارسة تأثيرهم الشخصي من خلال إيصال الأهداف والسياسات إلى الآخرين.
- يساعد على تنظيم العمل وتوفير التفاهم المتبادل بين الأطراف.
- يساهم في تعزيز العلاقات الإنسانية وحل النزاعات.
فيديو: مراحل تطور وسائل الاتصال
يمكن أن يساهم الفيديو التالي في تقديم فهم أعمق لمراحل تطور وسائل الاتصال: