في أول يوم الثلاثاء من شهر أكتوبر ، الذي يقع في الثانية من Safar 1446 AH ، أعلن برنامج حساب المواطن عن إتمامه بأكثر من 975 ألف خدمة خلال الربع الثالث من العام 2025 من خلال منصاته الإلكترونية المختلفة.
في هذا السياق ، أوضح سلطان القهتاني ، المتحدث الرسمي باسم برنامج حساب المواطن ، أن فريق مركز الاتصال تعامل مع حوالي 493 ألف مكالمة من خلال الرقم الموحد 19912 ، حيث كان متوسط وقت الاستجابة للمكالمات 9 ثوانٍ وأن متوسط الوقت للدعوة مع المستفيد هو حوالي خمس دقائق. تعامل البرنامج ، من خلال مركز العمليات والتوظيف ، مع أكثر من 67000 طلب فني ، بالإضافة إلى التعامل مع حوالي 207000 اعتراض يتعلق بالأهلية والاستحقاق.
أشار القتاني أيضًا إلى أنه تمت مراجعة أكثر من 87 ألف وثيقة بالتعاون مع السلطات ذات الصلة ، بهدف ضمان هذا الدعم للمجموعات المعقولة وتعزيز كفاءة الدعم الحكومي. في هذا السياق ، تلقى البرنامج أكثر من 14 ألف طلب من خلال خدمة “صوتك يسمع” ، في حين كان عدد الاستفسارات والطلبات من خلال منصة “Twitter” في الحساب الرسمي واستفيمة خدمة المستفيدين أكثر من 107 ألف. أظهرت النتائج أن النسبة المئوية لرضا المستفيدين من سرعة الانتهاء وجودة الخدمة تجاوزت 95 ٪ خلال الربع الثالث من عام 2025.