تعتبر مهارة التواصل في بيئة العمل من الجوانب الأساسية التي تساهم في تحقيق الانسجام بين الأفراد وضمان الأداء الفعال للمهام والواجبات. إن إدراك أهمية التواصل في حياتك المهنية يمكن أن يعزز تقدمك ويوفر لك بيئة عمل مريحة ومشجعة.
دور الاتصال في بيئة العمل
ويشير الخبراء إلى أن التواصل الفعال في المنظمات يحتل مكانة بارزة، لأنه يمثل تبادل المعلومات بين الأفراد. التواصل يعزز التفاهم المتبادل ويتيح الأداء المتميز. ومن الفوائد الملحوظة للتواصل في العمل:
- يمكن للتواصل أن يفتح آفاقاً جديدة للأفراد ويتيح الفرصة لفهم احتياجات العملاء، مما يسمح لهم بتقديم الخدمة المطلوبة بشكل أفضل.
- يساهم التواصل في خلق بيئة عمل هادئة؛ يمكن حل أي توتر أو تحديات بسرعة إذا كان هناك تفاهم متبادل.
- فالموظف الذي يتمتع ببيئة عمل مريحة نفسياً يشعر بأنه أكثر إنتاجية، مما يساهم في نجاحه وإفادة الآخرين.
- عندما يتم التواصل بين الموظفين وأصحاب العمل، يصبح من الممكن تحديد احتياجاتهم وتحسين التركيز على مهامهم.
- يساعد التواصل الجيد على زيادة أرباح المؤسسة، ويعزز صورتها الإيجابية في عيون العملاء، كما يساهم في تعزيز التعاون بين الموظفين.
التواصل اللفظي في العمل
يمكن تنفيذ التواصل اللفظي بسهولة عن طريق إجراء المكالمات أو إجراء المحادثات. يعد تنظيم الاجتماعات أيضًا وسيلة ممتازة للاستماع إلى آراء الموظفين والتعرف على أفكارهم والبدء في استثمارها في العمل.
التواصل غير اللفظي في العمل
وهناك وسائل أخرى للتواصل غير اللفظي تتم دون الحاجة إلى الكتابة أو التحدث. هذه الأساليب هي كما يلي:
تعبيرات الوجه
تساعد تعابير الوجه العديد من الموظفين على التواصل؛ فهو يعكس مشاعرهم، مثل الغضب أو السعادة، مما يسهل فهم مواقفهم واحتياجاتهم.
لغة الجسد
يمكن للغة الجسد أن تعزز التواصل بين الأفراد من خلال الحركات مثل المصافحة أو إيماءة الرأس التي تدل على الشكر والاحترام، وكذلك طريقة وقوف الشخص التي تعبر عن دلالات معينة.
حركة اليد
تُستخدم اليد أيضًا في التواصل، حيث يمكنها إرسال إشارات غير لفظية توضح الأفكار والطلبات المرغوبة، مما يسهل على الموظفين التواصل مع بعضهم البعض.
مهارات الاتصال في بيئة العمل
مهارات الاتصال التجاري ضرورية لتحقيق الأهداف التنظيمية. وتسعى الشركات حاليًا إلى توظيف موظفين يتمتعون بهذه المهارات. وسوف نستعرض بعض هذه المهارات:
وضوح الأفكار
كلما تمكن الشخص من إيصال أفكاره بشكل واضح وسريع، كلما كانت فعالية التواصل أفضل. ويجب أن يكون الحوار مباشراً، خالياً من التعقيد أو الغموض.
الاستماع الجيد
تعتبر مهارة الاستماع جانباً حيوياً؛ يجب على الموظف الاستماع بتركيز وعدم مقاطعة الآخرين. إن التواصل المبني على الاحترام والتقدير يؤدي إلى نتائج إيجابية، ويجب على الإدارة أيضًا الاستماع إلى احتياجات موظفيها.
مناقشة إيجابية
المناقشة الإيجابية في بيئة العمل أمر ضروري. وخاصة عندما تنشأ تحديات جديدة. وينبغي أن يكون التركيز على الأهداف والاحتياجات المشتركة للمنظمة، بدلا من التفكير الذاتي.
تقييم واضح
إذا كنت في موقع المسؤولية، فاحرص على تقييم أداء الموظفين بانتظام. ويجب أن يكون التقييم موضوعياً ومبنياً على أسس واضحة، دون استخدام العواطف، لضمان تحسين الأداء في المستقبل دون التأثير سلباً على عزيمة الأفراد.